随着2007年1月1日位于广州增城市新塘的大型社区荔湖城客户服务中心发出第一条节日祝福短信，截至2012年2月1日，该社区的客服短信群发平台已经运营了四年。在过去的四年里，荔湖城社区用短信平台积极创新为居民服务新模式，利用社区短信平台免费向广大小区居民发送节假日祝福信息2938485条，发送气象灾害预警短信133498条，发送小区停断电事前通知短信共计23949多条，内容不仅包括了温馨提示、灾害性天气预警等实用信息，还包含了一些社区便民服务信息，小区的短信平台指导性强、实用性好深受社区居民的喜爱。
社区的居民阿生在接收采访时说“从开始租房子到最后的买房子，前前后后经历过几个小区的社区服务，荔湖城的社区服务是让人感觉最到位的，特别是小区的短信告知非常实用，例如断电及时提醒什么的，我可以事先安排家里的电器使用问题，还有就是广州最讨厌的回南天，有了小区的温馨提醒，我们家可以即时关闭家里门窗，有效避免恶劣天气带来的影响”，物业公司的经理在接受采访是提到了“自从使用了该平台后，社区居民主动交纳物业管理费的比例明显提升，很多业主对短信的形式比较认同”
社区短信平台的应用，标志着荔湖城为社区居民服务工作进入了多形式、多渠道、全方位的崭新阶段。目前，荔湖城的居民可以足不出户，获取小区的安防信息、社区便民信息。新的一年里，荔湖城社区将进一步和易龙科技公司( www.800sms.com )合作提升短信平台的服务内容，加大信息量，突破文字输入字数的限制，在内容上增加客户互通平台内容。结合社区的网站使之能够满足小区居民间的信息共享。把服务层次提高到涵盖全社区，以及周边社区的水准，充分体现金地全国领先的物业管理水平。 | 
